JouwVergoeding streeft naar een optimale dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze aanpak. Wij beschouwen een klacht als een kans om te verbeteren. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.
Klachtenprocedure
Onze klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen:
Klacht indienen
Dien uw klacht schriftelijk in via e-mail of per post. Vermeld in uw klacht:
- Uw naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
- Wat u als gewenste oplossing ziet
Ontvangstbevestiging
U ontvangt binnen 2 werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst van uw klacht, inclusief de naam van de behandelaar en de verwachte behandeltermijn.
Onderzoek en behandeling
JouwVergoeding onderzoekt uw klacht zorgvuldig. Indien nodig neemt de behandelaar contact met u op voor aanvullende informatie. De klacht wordt behandeld door een medewerker die niet betrokken was bij de betreffende zaak.
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt u een gemotiveerde reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen.
Indien de termijn van 10 werkdagen niet haalbaar blijkt, informeren wij u tijdig over de reden en een nieuwe termijn.
Uitkomst en registratie
Na afhandeling van uw klacht informeren wij u over de uitkomst en eventuele verbetermaatregelen die wij doorvoeren. Alle klachten worden intern geregistreerd en geëvalueerd om onze dienstverlening structureel te verbeteren.
Overzicht behandeltermijnen
Klacht indienen
Stuur uw klacht naar:
JouwVergoeding — Klachtenbehandeling
Niet tevreden met onze reactie?
Bent u na onze reactie nog steeds niet tevreden? Dan zijn de volgende stappen beschikbaar:
🏛️ Stap naar de rechter
Geschillen tussen u en JouwVergoeding die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Gezien de aard van de dienstverlening is in de meeste gevallen de kantonrechter bevoegd. Bij de kantonrechter is geen verplichte advocaat nodig voor vorderingen tot €25.000.
🔍 Autoriteit Persoonsgegevens (bij privacyklachten)
Betreft uw klacht de verwerking van persoonsgegevens? Dan kunt u ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl · Telefoon: 088 – 1805 250
📞 Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR)
JouwVergoeding staat open voor mediation als methode om geschillen buiten de rechter om op te lossen. Indien u hier gebruik van wilt maken, kunt u dit kenbaar maken bij uw klacht. Wij zoeken dan gezamenlijk naar een erkende mediator.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht en niet voor andere doeleinden. Zie ook onze privacyverklaring.
Klachtenregeling JouwVergoeding · KlikStart S.A. · KvK 42019999 · Versie 1.0, 26 maart 2026